I Pošta Srbije sad ima čet-bot: Kontakt-centar nove generacije otvoren u Zemunu

Otvaranju su prisustvovali ministar informisanja i telekomunikacija u tehničkom mandatu Boris Bratina, direktor Kancelarije za informacione tehnologije (IT) i elektronsku upravu ( eUpravu) Mihailo Jovanović i v.d. direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković, koji su i testirali rad sistema.

Na otvaranju inovativnog Kontakt centra u Ugrinovačkoj u Zemun rečeno je da je taj centar važna karika u komunikaciji sa korisnicima, jer omogućava pravovremene, tačne i pouzdane informacije i podršku u rešavanja njihovih zahteva.

Precizirano je i da je rad Kontakt centra proširen alatima Al Chat Bot, na internet stranici Pošte Srbije, i AI VoiceBot i da je dostupan za Post-ekspres uslugu, na brojevima telefona 011 3607 607 i 0800 100 808.

V.d. direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković rekao je da će uvođenje veštačke inteligencije u kol centar tog preduzeća omogućiti brže i efikasnije informisanje korisnika o statusu pošiljaka i drugim uslugama, ističući da je tehnološko unapređenje neophodno za povećanje produktivnosti i kvaliteta usluga.

On je naveo da je Pošta Srbije pokrenula projekat uvođenja veštačke inteligencije kako bi odgovorila na veliki broj poziva korisnika, navodeći da je tokom prošlogodišnjeg perioda pojačanog obima posla kol-centar dobijao i do 5.000 poziva na sat, na koje je oko 35 zaposlenih teško moglo da odgovori.

„Danas tih 5.000 ljudi u satu mogu da pozovu ovaj centar i dobiju one najvažnije informacije, poput toga gde im se nalazi paket, kada će stići, da li je krenuo, da li je stigao u Beograd ili je krenuo iz Beograda za Niš“, rekao je Anđelković.

On je objasnio i da će virtuelna asistentkinja, koja predstavlja sistem veštačke inteligencije, moći da pruži i druge informacije o poštanskim uslugama, dok će se u slučajevima kada ne može da odgovori na pitanje korisnika uključivati zaposleni u kol-centru.

Anđelković je dodao da će se ovaj sistem kontinuirano unapređivati, navodeći da su procene da će za godinu dana moći da pruži odgovore na sva pitanja iz domena informacija kojima Pošta Srbije raspolaže, a koje su potrebne korisnicima.

Digitalizacija, superkompjuteri, domaći LLM...

Direktor Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu Mihailo Jovanović kazao je da je Pošta Srbije uvek bila lider u vođenju novih tehnologija i da su uvek prve tehnologije dolazile preko tog preduzeća.

On je kazao da je Vlada Srbije na vreme, pokrenula transformaciju, digitalizaciju i pre svega primenu veštačke inteligencije, podsetivši da je 2019. doneta prva strategija, a 2024. druga strategija koja važi do 2030. godine i da je u skladu sa tim nabavljena prva nacionalna platforma za razvoj veštačke inteligencije.

„To su ozbiljni superkompjuteri na kojima razvijamo savremene tehnologije i primenu veštačke inteligencije. U ovom trenutku pored dva superkompjutera, očekujemo isporuku trećeg velikog superkompjutera koji treba da krene prema Srbiji iz Francuske do kraja ove godine, na kome ćemo primeniti veštačku inteligenciju u mnogim sektorima“, rekao je Jovanović.

Paralelno sa tim, kako je dodao , radi se i na projektu izrade srpskog jezičkog modela kako bi imali domaću veštačku inteligenciju koja može odlično da priča srpski jezik i koji zna i ćirilicu i latinicu, i ekavicu i ijekavicu.